Widerrufsrecht
Rücksendungen (für Rückerstattung oder Umtausch)
Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn dein Kauf mehr als 30 Tage zurückliegt, können wir dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – das heisst, er muss neu und originalverpackt sein.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
- Softwareprodukte zum Herunterladen
- Individualisierte Produkte
Bitte sende keine Artikel an uns zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, sende uns vorab eine E-Mail an shop@smarter-home.ch.
Rückerstattungen
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.
In bestimmten Situationen können wir keine Rückerstattungen gewähren:
- Originalverpackung wurde geöffnet
- Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Umtausch
Für den Umtausch von gekauften Artikeln gelten die selben Kriterien wie für eine Rückerstattung.
Angebotsartikel
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch kann nur für neue Artikel erfolgen, aufbereitete und gebrauchte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich gesendet wurde, erhältst du bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir dir den Gutschein per E-Mail.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person, und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.
Rückversand
Um dein Produkt zurückzugeben, solltest du es an folgende Adresse senden:
DIGIQ GmbH, Am Waldrand 5, Bellmund, BE, 2564, Schweiz.
Du musst die Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden.
Wenn du einen Artikel im Wert von über CHF 200 verschickst, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die bei der Rücksendung beschädigt werden (zum Beispiel wegen ungenügender Verpackung) oder verloren gehen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst dein Bankkonto.
Kontaktiere anschliessend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf deinem Konto gebucht wird.
Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter shop@smarter-home.ch.